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  有市民在我们《e线民生》平台发帖反映，说沙市区红光路菁菁家园小区三栋左侧电梯故障频发，家中小孩此前被困电梯，该楼栋住户日常乘梯提心吊胆，出行安全难以保障。

  菁菁家园三栋居民：8月6日晚上，我女儿坐电梯到负一楼去，电梯运行到一楼和负一楼之间的时候就卡住了。她一个人才15岁，困了差不多快50分钟，最后物业跟电梯维保单位把电梯门打开了。我女儿现在，都不太敢一个人坐电梯了。其实在上个月的时候就已然浮现过几次，要不就是电梯没有很好的方法运行，就关掉了，要不就是开着的过程中，卡住了。

  接到群众诉求后，记者第一时间前往小区实地探访。记者来到菁菁家园3栋，乘坐左侧电梯，电梯运行过程中没有明显顿挫感。

  居民和记者说，近半年来这部电梯故障不断，多次出现门关不上、中途骤停等问题，被困电梯的经历让大家留下心理阴影。也有居民表示，自己上下楼尽可能避开乘坐该部电梯，选择走楼梯。

  菁菁家园三栋居民：这个电梯经常坏，上一个月就坏了两、三次，这很危险。我们这个小区长期出现这样一种现象，肯定担心啦，哪天要是困在这里的话，陡然坠下去，这不就蛮危险的事。

  菁菁家园小区清洁工人：我只来了一两个月，电梯大概就坏了不低于三次了，反正要修了。

  针对居民反映的电梯频繁故障、人员被困问题，记者找到社区物业负责人了解情况。

  荆州市荣盛物业服务有限公司菁菁家园小区项目经理张治文：我们在8月1号以前，因为设施损坏准备停梯的，但是鉴于这栋楼住的人比较多，业主的诉求我们就没有停梯，后来就发生了8月6号晚上垃圾卡槽，造成电梯触停。

  荆州市荣盛物业服务有限公司菁菁家园小区项目经理张治文：因为这个电梯年限比较长了，有一些小的电子控件，报故障报的比较多，后期我们也跟维保公司加强电梯维保，多检查、多巡查、多保养，我们是每个月15号有一个定期维保。

  物业负责人也向记者出示了完整纸质台账，表示这部电梯是严格按照规范开展定期维保，所有维保流程、时间均有完整登记记录，手续齐全合规。为了进一步核实电梯安全状况，记者前往属地市场监督管理部门咨询。

  沙市区市场监督管理局朝阳市场监管所副所长胡文辉：这部电梯它是于2026年4月22号经检测技术有限公司检测，所检测的项目符合电梯自行检测规则相应要求。这部电梯是由8月6号出事，8月7号更换了门锁配件，然后经维保人员调试正常后，电梯恢复使用，这个我们当时都是有取证的。

  胡文辉介绍，本次电梯发生故障后，他们第一时间核查了该电梯年检报告和维保档案。经核查判定，8月6日电梯停运困人确系异物卡阻所致，故障部位已全部修复完毕。该电梯定期维保到位，年度质量检验结果合格，各项指标均达到国家特定种类设备安全标准。

  沙市区市场监督管理局朝阳市场监管所副所长胡文辉：一是督促物业对于日常的巡查，督促日管控周排查月调度的工作完善，然后维保这一块我们也跟物业强调，必须不能搞虚假维保，每天在规定的时限内，出现电梯困人必须要在规定时限内能够抵达。

  胡文辉表示，此次故障属于人为杂物造成的临时性故障。后续他们也会督促物业加大巡查和宣传力度，引导社区居民文明乘梯，减少人为故障。

  沙市区市场监督管理局朝阳市场监管所副所长胡文辉：建议居民们在乘坐电梯的时，如果被困或者电梯突然卡顿的时候，不要去拍门，不要怕拼命喊叫，可以拨打求助电话，以及电梯上面有一个警示铃，一按有一个五方对讲，就是在断电的情况下，都能够呼应到人，然后就会有有关人员，会来对你进行解救，大家只需要在里面耐心等待就行。

  电梯属于特定种类设备，安全运作离不开物业规范维保，更离不开居民文明使用。此次电梯停运困人并非设备故障，而是人为丢弃杂物引发保护机制启动。在此也提醒广大市民，乘坐电梯切勿乱扔杂物，配合物业做好日常维护。物业也应持续做好电梯常态化检修与安全宣传，市场监督管理部门将持续监督小区电梯维保落实情况，守住居民上下楼出行安全底线。

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